Metodo
Il nostro metodo per i progetti digitali
Partiamo da obiettivi e processi, progettiamo l'esperienza, sviluppiamo la tecnologia e definiamo il supporto dopo il lancio. Per ogni fase concordiamo attività, responsabilità e risultati attesi. Nei progetti tecnologici valutiamo tempi, funzionalità e affidabilità; nei canali eCommerce anche risultati commerciali.
1. Analisi e strategia di progetto
Esaminiamo obiettivi, utenti, dati, processi e sistemi esistenti. Con il cliente individuiamo vincoli e priorità, definiamo il perimetro del progetto e, per agenti e skill, le attività e le regole da seguire. Il risultato è un piano di lavoro con responsabilità esplicite.
2. Esperienza d'uso e modello operativo
Disegniamo percorsi d'uso, interfacce e contenuti insieme ai processi che li sostengono. Con prototipi e flussi operativi definiamo chi prende le decisioni, chi esegue le attività e quali dati servono per valutarne l'effetto.
3. Sviluppo, integrazioni e avvio
Sviluppiamo o aggiorniamo la soluzione e la colleghiamo ai dati e ai sistemi necessari. Con il team del cliente verifichiamo funzioni, percorsi d'uso e, quando presenti, il lavoro di agenti e skill rispetto alle regole definite. Prepariamo poi persone e processi per l'avvio e la misurazione dei risultati.
4. Manutenzione, gestione e miglioramento
Dopo il lancio seguiamo manutenzione ed evoluzione della soluzione. Nei progetti eCommerce possiamo gestire anche le attività operative concordate. Con il cliente fissiamo le priorità successive, attuiamo gli interventi e ne verifichiamo l'effetto con indicatori pertinenti al progetto.